小灵通新闻

固网增值业务发展须以"创新"开路

2005-4-25

　　在当前的电信市场上，增值业务逐渐显示出其巨大的潜力。通过分析2004年中国电信、中国网通的财报，可以看出，固网增值业务、宽带业务、无线市话业务等成为拉动固网运营商收入的主要动力。不可否认，增值业务已成为电信舞台上的重要角色。不过，相对于移动增值业务火爆的发展势头，固网增值业务的声音明显要小得多。
　　不久前，电信专家陈凯曾对我国电信增值业务进行了分析预测，认为彩铃业务进入成熟期，游戏业务更加红火，但固网增值业务启动较难。因此，在淘金增值业务的潮流面前，如何做大做强固网增值业务、推动其持续增长成为亟待解决的问题，记者认为，要紧紧抓住“创新”二字。

　　首先，创新是固网运营商挖掘增值业务价值、保持收入持续增长的最佳选择。

　　众所周知，在移动服务中，庞大的短信业务已经成为国内移动网络运营商开发增值服务的经典案例。因此，国内的固网运营商，在开发固网增值业务方面也煞费苦心，一大批诸如信息服务、呼叫中心、固话短信、语音信箱、可视电话会议之类的业务陆续启动。不过，虽说目前的固网增值业务种类林林总总，但其经济效益并没有显现。相对120亿元的移动短信增值业务而言，固网运营商的增值业务还远远没有得到充分的开发。据有关资料统计，在国外，固网增值业务收入占固网总收入的30%。然而目前，我国固网增值业务收入仅占固网总收入的一小部分。因此，我们要用好"增值业务"这张牌，并为其注入创新的动力。

　　其次，对于个人用户而言，由于人们的个性特征越来越丰富，需要一种能够展现其要求的通信手段，经济的发展加强了人们对新鲜事务的追求，对新潮的电信业务的需求越来越强烈。然而，从目前来看，固网增值业务与移动增值业务趋同的现象普遍存在，如何实现与移动增值同类业务的差异化竞争，我们必须通过创新才能增强固网业务对用户的粘性。

　　可见，固网增值业务的发展需要寻求新的发展优势与支撑点。因此，通过业务创新，以特色来吸引用户“眼球”显得至关重要。

　　在武汉，武汉电信加大个性化增值业务的开发，七彩铃音成增值业务亮点，用户已近30万。

　　在台湾，特色性的数据与增值业务将成为支撑台湾PHS业务持续发展的重要动力。PHS数据与增值业务在台湾的发展实践也可以对其在国内市场的发展有所启示。

　　据了解，在台湾PHS发展初期，大众电信主推的业务是PHS上网业务，依靠相对低廉的资费与较GPRS更高的速率进行差异化发展；随着自身用户群扩大及内容提供能力增强，2002年6月以后大众电信逐渐把业务重点转移到铃声下载、娱乐休闲与移动证券等数据与增值业务上；目前大众电信主推的业务是位置业务与小额支付业务。在小额支付业务方面，与移动运营商往往选择普通小额支付业务作为业务发展重点不同，大众电信选择与台湾较有影响的在线游戏厂商合作，把网络游戏账号充值等业务作为其PHS小额支付业务的市场切入点，从而有效的实现了与移动运营商同类业务的差异化竞争。

　　只有用得好，才会用得多。台湾PHS增值业务的发展经验无不说明创新性对增值业务发展的重要性。而以特色取胜则成为固网增值业务发展不可忽视的重要环节。

　　中国电信从去年起开始大力推出的“农家乐”业务，则是对原有情况的一个很好的改变。“农家乐”业务不仅有农民朋友关心的如何种地、施肥、除虫等农技信息，还有很多音乐、故事、戏曲等娱乐信息。各地的电信公司还联合本地的农业专家，因地制宜地讲解农业技术，提供供销信息。此外，该业务收费“便宜”，每月2元的包月费用，不收市话费，受到了众多农民朋友的欢迎。与此类似的还有各地开展的“家校直通车”，“114商务热线”等，都是细分用户开展的有针对性的特色业务。尽管如此，我们仍要结合人们对通信业务的需求特性将固网的特征优势发扬光大，通过业务创新来及时满足并引导市场需求，保持固网增值业务的持续增长。

　　首先，激发目前增值业务中重点产品的创收能力，有效提高增值业务收入占主营收入的比重。电信专家陈凯就认为，当前固网市场缺乏新增长点，在一些省市推出的比较成功的业务，如电话QQ、惟一号码业务等如果能在更大范围推广，可能会启动固网市场。因此，我们需要对现有重点、有特色的业务产品进行重点宣传推广，以此激发其创收能力。

　　其次，对固网用户群的属性进行详细的分析和定位，并从中细分出适合不同业务的用户群体。只有找好了目标用户，才能针对他们的特点，有的放矢地开展业务，充分增强增值业务的粘合度。

　　再次，为促进不同业务的协调发展，运营商应根据电信技术的发展趋势，完成向信息服务商的转变，创造新的赢利模式，寻找能共同创造价值的产业链模式。

　　总之，创新是固网增值业务持续增长的动力器，创新，可以激活固网，挖掘固网增值业务市场潜力；创新有助于内涵型业务的打造，当我们为固网增值业务注入创新的动力，其必将迎来无限广阔的发展空间。

作者：来源：通信信息报